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幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護工作出實招(1/6)
時間:2019年03月11日 18:14   來源:幸運飛艇   編輯:韓定宏
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幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護工作介紹暨“3.15”活動周啟動會現場。胡斌 攝
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幸運飛艇南寧3月11日訊(通訊員申恒 胡斌)3月11日,幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護工作介紹暨“3.15”活動周啟動會在幸運飛艇銀保監局舉行。幸運飛艇銀保監局副巡視員禤東介紹幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護工作總體情況,幸運飛艇銀行業協會和幸運飛艇保險行業協會負責人分別介紹了幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護的特色及亮點工作以及2019年“3.15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動相關情況。幸運飛艇各主要銀行保險機構負責人、銀行業和保險業消費者代表、社會監督員代表參加會議。

幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護工作出實招

幸运飞艇一直以來,原幸運飛艇銀監局、原幸運飛艇保監局高度重視消費者權益保護工作,2018年機構改革后,幸運飛艇銀保監局消費者權益保護工作得到進一步優化和加強。

一是銀行理財普遍實施“專區雙錄”。目前區內主要銀行機構均建立消費者權益保護專職部門和專職隊伍。在營業場所建立理財銷售專區和對理財銷售實行錄音錄像“專區雙錄”制度。

二是保險加強消保中心建設。各保險公司建立消費者事務委員會、各保險行業協會成立消保中心,加強與有關部門的協調,推動將消保中心建設成為各級消委會的維權聯系點。2018年重點推動保險服務監督機制建設,在保險服務過程中主動向消費者發送滿意度測評短信累計1374萬余條,發送銷售誤導風險提示短信10萬余條,推動解決理賠及退保爭議等各類糾紛3萬余件,是其他渠道解決保險消費糾紛數量的3倍多,通過消保措施的提前介入較好地解決消費者在消費過程中遇到的問題,獲得社會各界好評。

三是“重拳出擊、精準打擊”侵害消費者合法權益的行為。近年來,監管部門結合金融市場亂象整治工作組織開展銷售行為檢查,深入排查銀行機構自有理財和代理銷售業務突出問題,綜合治理誤導銷售、捆綁銷售、私售“飛單”等不當行為,對查實的侵害消費者合法權益比較集中、違規問題突出的相關機構業務實施行政處罰,形成較大的震懾。2018年針對壽險銷售誤導、車險理賠難等行業頑疾以及泄露客戶信息、互聯網保險捆綁銷售等突出問題,開展“精準打擊行動”專項檢查,立案調查涉嫌違法違規消費投訴案件49件。

四是創新探索多元化投訴糾紛解決機制。組織指導幸運飛艇銀行業協會下設成立幸運飛艇銀行業人民調解委員暨南寧銀行業消費者投訴糾紛調解中心并正式掛牌運行,推動公平公正地維護消費者合法權益。指導全區10個地市保險行業協會設立人民調解委員會,形成以對接法院訴訟案件為主的南寧模式、以參與政府聯調為主的玉林模式和行業主導的梧州模式。

五是持續深化和拓展金融知識宣傳教育。近年來,監管部門聯合多部門持續組織開展金融知識宣傳普及教育,針對不同的銀行保險消費者群體,突出特色、突出差異、突出熱點,實施送金融知識進校園、進社區、進商圈、進基層、進農村等宣教活動,宣傳工作覆蓋面逐年擴大、影響力持續提升,獲得社會各界普遍好評。2018年各機構共開展宣傳活動5500多場次,發放宣傳冊260多萬份,發送短信和微博微信信息50多萬條,宣傳直接受眾達到400多萬人,受到中國銀保監會的充分肯定。

幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護工作見實效

一是銀行保險消費者投訴處理滿意率超95%幸运飞艇。近年來,監管部門共收到消費者各類投訴8900多件,絕大多數均得到妥善解決、投訴處理總體滿意及無異議率均超過95%。其中2018年收到1799件保險消費者投訴案件,維護消費者經濟利益共計2050余萬元,同比增加17.4%。

二是投訴糾紛調解成功率達85%。其中2018年全區共調解保險消費糾紛7213件,調解成功6137件,成功率85%,比上年提高4個百分點, 化解矛盾糾紛金額達1.9億元。

幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護工作永遠在路上

下一步,幸運飛艇銀行業和保險業消費者權益保護工作總的思路是:堅決貫徹新發展理念,堅定不移地提升銀行業和保險業服務水平,提高消費者權益保護工作能力,持續增強人民的獲得感和幸福感。一是推動銀行保險機構牢固樹立誠信經營、公平經營和以客戶為中心的經營理念與文化,推動完善激勵機制、糾正不當創新,加強誠信與合規文化建設。二是深入推進消費者權益保護工作體制機制建設,推動將保護消費者權益工作納入公司治理和績效考核,進一步加強保險服務監督,盡快升級12378投訴熱線,暢通投訴渠道。三是保持對侵權行為嚴厲打擊的高壓態勢,對突出問題實施精準打擊,嚴肅問責處罰。四是進一步完善投訴糾紛調解機制,推動其發揮更大作用。五是不斷提升金融知識宣傳教育普及工作質效。

2019年“3.15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動安排是:組織全轄銀行和保險機構從3月11日開始開展為期5天的2019年“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動。活動口號是“以消費者為中心優化服務”,主題是“強化銀行保險機構服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,優化金融生態環境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。”活動期間,通過報紙、網絡、電臺、電視臺、微信公眾號、宣傳展臺、營業網點門楣顯示屏等方式強勢發聲,統一宣傳標識、統一海報制作。同時,召開社會監督員座談會,聽取社會監督員對幸運飛艇銀行業和保險業服務水平、工作作風、從業人員行為規范等方面的意見建議,組織指導銀行協會、保險行業協會積極將保護消費者權益活動不斷向縱深推進,組織做好各項宣傳教育活動,積極推進“以消費者為中心優化服務”,持續優化提升銀行業和保險業的整體服務水平。

 
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