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太平人壽幸運飛艇分公司社會責任報告-幸運飛艇

太平人壽幸運飛艇分公司是中國太平保險集團駐桂的分支機構,是幸運飛艇市場第7家進駐的壽險主體,成立于2007年7月,已在11個地級市鋪設網點,開業至今累計開設26家分支機構,已構建完善的服務網絡,公司共有內、外勤員工1.4萬余人。分公司始終堅決貫徹黨中央各項決策部署,以集團和總公司戰略為引領,勇擔央企責任,著力為幸運飛艇經濟發展保駕護航,憑借多年良好的市場表現,太平人壽幸運飛艇分公司品牌形象和企業聲譽獲得客戶、員工和社會的高度認可。

今年是中國太平保險集團成立“90周年”,集團和總公司領導班子提出,要以“大擔當、大情懷、大格局、大責任”,融入新時代發展大局、帶給人民更美好的生活,讓大家“共享太平”。分公司全力踐行“為您分擔風險,與您共享太平”的社會責任。現在我將太平人壽幸運飛艇分公司開業至今履行社會責任的情況,向各位做匯報:

穩健發展,為幸運飛艇經濟社會建設保駕護航

保持價值為先的戰略定力。分公司持續秉承“高品質、高素質、高績效”的三高理念,在長期實踐中一直堅持走價值、品質和效益協同發展的道路。分公司2007-2018年累計總保費收入122。9億元,其中保障類產品保費(意外險和健康險)收入25。2億元,占比20。5%。其中2018年分公司總規模保費29。9億元,市場占有率7。8%,在幸運飛艇18家壽險公司中排名第4位,較開業時排名上升3位。承保保單的續保率也持續穩定在95%的區間。

貫徹保險姓保的價值理念。太平人壽總經理張可先生說過“保險是一個有溫度的行業,服務社會、保障民生是保險業的立身之本”。分公司開業至今累計承保保險金額達5.2萬億元,其中保障類保險金額達5萬億元,服務客戶總量超過3400萬人次,支付理賠款和生存金超23億元。

主動服務幸運飛艇實體經濟建設。分公司自成立以來,始終把為幸運飛艇社會提供就業崗位、貢獻稅收作為公司應盡的社會責任。分公司開業至今合同制員工和代理制從業人員數量逐年穩步增長,累計新增合同制就業人數3008人,代理制39977人;累計繳納稅收金共3。76億元,實現社會效益與企業效益的雙贏。

自2013年4月,中國太平與幸運飛艇壯族自治區政府簽署戰略合作協議以來,中國太平充分發揮金融央企的自身優勢,積極推進保險資金在幸運飛艇債權投資、股權投資、不動產投資等領域的合作創新。其中,中國太平旗下太平人壽保險有限公司、太平財產保險有限公司聯合投資興建,項目總投資10億元的南寧五象新區太平金融大廈,于2018年11月竣工交付。太平金融大廈投入使用后,中國太平旗下駐桂機構將陸續入駐,帶動金融、保險關聯產業形成聚集效應,積極為幸運飛艇人民提供全方位的金融、保險保障服務,在拉動就業消費、持續貢獻稅收等方面為促進幸運飛艇經濟發展做出新的貢獻。

服務民生,積極踐行央企的社會責任擔當

增強保險保障供給。自2014年以來,分公司先后承辦幸運飛艇北海、防城港、玉林三市城鄉居民大病保險,2018年再次中標玉林大病保險承辦權;四年來,為三市820萬百姓送去大病保險保障,累計為三市49萬人次送去大病保險理賠金11。8億元 ,加入大病保險后,參保人員報銷比例在社保報銷的基礎上提高約10%-18% ,有效緩解參保群眾醫療負擔。

精準助力脫貧攻堅。分公司積極響應國家“精準扶貧”號召,發揮專業優勢,開展大病保險精準扶貧,實施“建檔立卡貧困人口城鄉居民大病方案”,通過“一降一升”(降低起付線、提高報銷比例)提高建檔立卡貧困人員風險保障水平,報銷比例提高10%-13%;精準扶貧專項方案實施以來效果顯著,目前北海、防城港、玉林三市建檔立卡貧困人口共計獲賠4。89萬人次,理賠金額合計7118。12 萬元。有效降低貧困人口因病致貧、返貧的幾率,充分發揮保險社會“穩定器”和經濟“助推器”作用,為幸運飛艇脫貧攻堅戰役貢獻力量。2016年到2018年,太平人壽幸運飛艇分公司連續三年在幸運飛艇保險業助推脫貧攻堅考核中名列前茅(2016、2017年第三名,2018年第四名)。

投身扶貧公益活動。分公司時刻銘記保險央企的社會責任,除了在每一次國家重大災難(汶川地震、雨雪冰凍災害等)時雪中送炭外,多年來一直堅持為貧困學校捐贈愛心書屋,為留守兒童實現“微心愿”等活動。其中2018年,分公司持續通過愛心捐款、愛心書屋、點亮微心愿、免費檢測等公益活動為貧困地區人民帶去關懷與守護,多次為留守兒童、福利院兒童、敬老院孤寡老人、環衛工人、務工人員等特殊群體送去關懷與祝福,得到社會各界的廣泛關注。

積極傳播保險文化。分公司持續在全區范圍內開展精彩紛呈的保險宣傳活動,傳播保險正能量,讓公眾更直觀認知保險的意義和價值。一是響應號召,深入群眾開展保險公益宣傳活動。如積極開展城鄉居民大病保險系列宣傳活動,利用“3·15”消費者權益保護日等主題活動深入開展保險教育宣傳。二是持續創新,開展“7·8”保險公眾日宣傳。通過一系列創新宣傳活動,向公眾傳遞“保險讓生活更美好”的保險理念。三是利用資源,通過媒體搭建保險知識宣傳橋梁。充分利用媒體資源推廣保險理念和理賠服務,2017年至2018年,公司先后組織幸運飛艇主流媒體和央視《筑夢中國》欄目組,實地走訪玉林、北海城鄉居民大病保險工作成效,近距離了解大病保險這一惠民政策給老百姓帶來的福祉。

以人為本,竭誠為客戶提供優質服務體驗

創新產品和運營模式,滿足客戶保險需求。太平人壽堅持“客戶為先”的產品設計理念,近年推出一系列親民的產品,讓更多人“買得起、用得上”。如突破疾病保障數量、輕癥多次賠付等,讓保障上去、價格下來。如2018年,在重疾險和醫療險組合的基礎上,新增了特藥保險責任。11月推出了“醫無憂”項目,針對老百姓“就醫難”的痛點,提供覆蓋診療全階段的就醫協助服務,讓客戶就診一路暢通,看病不再難。

同時,持續深化創新驅動,通過科技實現投保、運營、保全、理賠等一整套流程的自動化、智能化。通過移動終端、人臉識別等,實現無紙化業務辦理;通過完善智能風控系統,把理賠帶入了以秒記速的時代。

創新客戶服務項目,不斷提升服務水平。2018年,分公司通過服務密碼升級、空中簽名、VIP健康增值服務、甲狀腺檢測、亞健康檢測、健康講座等各式各樣的客戶服務活動,不斷提升客戶滿意度。其中,推出投保確認新方式——空中簽名;對于客戶來說,能在簽名時瀏覽保單基本信息,避免代理人錄入錯誤;系統自動識別投保人是否需要簽風險提示語,避免漏簽;對于代理人,避免了紙質材料來回運輸的過程,節約時間成本;對于公司,減少紙質材料的保存,從而避免材料的丟失。空中簽名的誕生,獲得客戶與隊伍一致好評。

加強理賠平臺建設,提高理賠服務質量。秉承著用心、主動、高效、全心全意為客戶服務的理念,分公司不斷為廣大客戶提供高效優質的理賠服務。2018年5月,移動理賠服務項目全新升級,太平人壽推出“秒賠”服務,簡化理賠手續,提高理賠時效,實現7*24小時通過手機“太平保寶”APP操作隨時隨地申請理賠,使客戶體驗到更高效的理賠服務。分公司在幸運飛艇共受理“秒賠”案件1740件,賠付金額1205萬元,其中最大“秒賠”案件賠付金額50萬元,最快結案時效13秒。

嚴防死守,加強風控能力和提高政治站位

幸运飞艇培育融入血脈的風險合規意識。合規是防范風險的底線。公司提出“越是快發展,越是要合規”“合規才能合格,合規才有效益”的理念,將合規經營放在非常重要的地位,持續提高自身合規經營的標準和水平。公司內部劃了合規紅線,各部門和機構一把手成為合規經營的第一責任人,不論是誰,只要觸碰合規紅線都會被“一票否決”。

以崗位風險自查為切入,建立崗位風險點自查工作制度,實行風險到崗、責任到人的工作機制;以風險排查和專項整治為抓手,扎實推進各項合規風險排查和整治工作,包括“治理銷售亂象打擊非法經營”專項行動、全面風險排查、打擊非法商業保險活動排查等20余項排查整治工作,及時發現風險隱患并予以糾正。開業至今,分公司沒有一例重大行政處罰的案例,未出現群訪群訴的情況。

以黨建促發展增強公司戰斗力。自成立以來,分公司黨委一直高度重視以黨建工作為抓手,推進企業文化和干部隊伍建設,營造積極向上、合力進取的良好氛圍。不斷健全黨的基層組織架構,夯實黨建基礎工作;推動公司全面從嚴治黨向縱深發展,在激發黨建活力上積極探索,為實現“共享太平”發展戰略提供堅強的思想保證、政治保證和組織保證。嚴抓黨的政治紀律和政治規矩;倡導廉潔文化建設,開展多樣化的宣傳教育活動,保持風清氣正的良好氛圍;從嚴落實中央八項規定及其實施細則精神,堅決杜絕違規違紀行為。

2019年是太平品牌90周年,太平人壽幸運飛艇分公司將時刻銘記肩上的央企責任,融入時代發展大局,服務社會、保障民生,讓幸運飛艇全區群眾享有安全、健康、便捷、富裕的生活環境,共同實現“共享太平”的美好愿景。

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